La crisi econòmica va obligar molts a abandonar els viatges o reduir significativament la despesa en vacances. Això va resultar especialment rellevant per als turistes que venien a Moscou: si els hotels estrangers començaven a reduir els preus i desenvolupaven programes per atraure hostes, els hotels de Moscou ni tan sols pensaven en aquestes mesures. A més, alguns hotels fins i tot han augmentat el preu de les habitacions. L’actitud envers el client també ha canviat poc: per interès, vam trucar a una dotzena d’hotels de 2 * i 3 *. Aproximadament a la meitat d’ells, amb la veu de l’administrador, es podia llegir la indiferència absoluta i fins i tot la falta de voluntat per comunicar-se amb els hostes i, en dos, ens vam trobar amb una manca total de cortesia per part de l’empleat de l’hotel. Tingueu en compte que els hotels de gamma mitjana són els més demandats entre els clients. Però és probable que els turistes potencials no vulguin pagar una suma important per la desagradable qualitat del servei. Un altre punt a part són els costos de temps i diners: imagineu-vos que viviu en una altra ciutat o país i heu de trucar a 10 hotels, mitjançant comunicació interurbana / internacional.
Però hi ha una opció més econòmica: reservar a través d’una agència de viatges. Simplement truqueu: el gestor fa la resta. Els turistes, que s’enfronten a aquesta oportunitat per primera vegada, de vegades tenen por de que els tirin, que hagin de pagar els serveis i que no s’allotgin en un hotel. Per comprovar si això és cert, el nostre corresponsal es va posar en contacte amb el servei de reserves de la ciutat "Aldiana Service". Per a la puresa de l’experiment, vam decidir reservar una habitació. I aquí teniu els mites comuns que hem dissipat:
Mite 1: els serveis de reserva es paguen.
Realitat: els serveis del servei de reserva de ciutat són gratuïts. Truqueu, enumereu les vostres necessitats per a l’hotel i l’habitació, responeu a algunes preguntes addicionals. T'ofereixen diverses opcions. En una hora, com a màxim dues, el gerent us truca i us informarà si l'hotel confirma la reserva o no. En cas afirmatiu, si pagueu l'allotjament, si no, l'administrador ofereix altres opcions.
Avantatges: a través de l'agència, podeu reservar una habitació a un preu més baix que al taulell. Mitjançant associacions, se us pot oferir un bon descompte. A més, algunes de les habitacions les compra l’agència: l’hotel us indicarà que no hi ha seients i el servei de reserva oferirà habitacions gratuïtes al mateix hotel.
Mite 2: es prendran diners, però no es reservarà l'habitació. A continuació, busqueu aquesta empresa.
Realitat: només les empreses inscrites al Registre Federal Unificat d’Operadors Turístics tenen dret a realitzar activitats turístiques. Per ser inclosa al registre, una empresa ha de comptar amb un suport financer d’almenys 500.000 rubles (turisme nacional). A més, als hotels no els interessa concloure un acord amb petites empreses desconegudes, ja que hi ha grans socis (per exemple, el mateix "Servei Aldiana"), que garanteixen una bona ocupació del parc de les habitacions.
Avantatges: si necessiteu documents per a la comptabilitat, se us proporcionarà un informe complet.
Mite 3: arribarem a l’hotel i allà diran que no saben en absolut qui i què han reservat.
Realitat: aquesta és exactament l'opció que és possible amb la reserva automàtica. Segons ens van informar al Servei de Reserva de la Ciutat, els clients que es trobaven en aquesta situació es van posar en contacte amb ells. Reservats sols, van confirmar la reserva, van arribar i es van girar des de la porta. En fer una comanda a través d’una empresa, això queda exclòs.
Avantatges: en cas de problemes, el client sempre pot trucar al seu gerent i esbrinarà la situació.
Mite 4: el pitjor s’escaparà.
Realitat: al servei de reserves no li interessa treballar amb hotels que ofereixen una qualitat de serveis deficient.
Avantatges: el mateix passa amb les pensions i els sanatoris. El gestor només treballa amb cases de vacances de renom i no només seleccionarà una bona pensió, sinó que també oferirà diferents opcions. El territori de Krasnodar és especialment popular ara: és més barat que a l’estranger i la qualitat dels serveis és la mateixa. També oferiran tractament.
